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Jeudi 13 septembre 2007
Le soir du 6 juillet 2007, j'ai subi un retard d'une heure suite au dépôt de pierres sur la voie par des individus qui ont été arrêtés par la suite, selon les informations fournies par le contrôleur. Évidemment, je ne reçois aucune indemnisation : la SNCF n'est pas responsable. D'ailleurs, les responsables sont identifiés, arrêtés. Je pourrais me porter partie civile à leur procès. Mais c'est une démarche dans laquelle je ne me lancerai pas : il faudrait que je m’informe sur les procédures à respecter, sur la date de leur procès, que je me rende disponible au bon moment… Au final, je juge que le temps passé ne vaut pas les quelques euros que je pourrais récupérer.

Pourtant, mon agacement et mon sentiment d'injustice sont bien là. Pourquoi la SNCF ne m'indemnise-t-elle pas, elle qui peut se retourner contre les responsables ? On sent bien là une absence de culture de la responsabilité, et un certain fatalisme : « C’est comme ça, nous ne pouvons rien y faire, et nous ne sommes pas responsables ».

Bien sûr, je pourrais tenter de prendre une assurance pour me couvrir, mais il est probable que si une compagnie proposait directement un contrat me garantissant une indemnisation dans ce genre de situations, je voyagerais avec elle. Cependant, la SNCF est aujourd’hui la seule à proposer le transport ferroviaire pour le trajet emprunté. Reste à espérer que les choses changent : depuis 1997 (d’après le document « Indemnisation en cas de retard dans les transports ferroviaires et aériens » de la Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports - FNAUT), les voyageurs sont indemnisés de 30% du prix du billet en bon d’achat lors d’un retard de plus d’une demi-heure imputable à la SNCF ; avant, c’était zéro dans tous les cas. Les conditions d’indemnisation évolueront peut-être.

Dans un prochain article, je creuserai la question du monopole légal de la SNCF : entre la concurrence façon Commission Européenne, dont les dates d’application fluctuent, et les accords ponctuels accordés à des entreprises privées, cette question mérite une analyse.

 

par Matthieu publié dans : Transport communauté : L'Avis des Eclectiques
commentaires (2)    ajouter un commentaire créer un trackback recommander

Commentaires

Cher Monsieur,
Toujours égal à vous même je comprends votre argumentation. Heureux néanmoins que vous soyez arrivé à bon port, en entier et en bonne santé. D'ailleurs, n'ayant plus de vos nouvelles, je me demandais si tout allait bien? Visiblement c'est le cas. Ah oui, au passage, si le train ne vous conviens pas, soyez libéral jusqu'au bout, en fonction des règles du jeu du moment, et prenez un autre moyen de locomotion. Enfin, revenant pour ma part d'angleterrre, j'y ai vu des trains privatisés. Et ce n'est pas quelques malheureuses petites heures que vous auriez perdu mais une bonne demi-journée pour un incident de cet ordre. Je vous inviterez bien à voyager, pour vous faire votre propre avis, mais visiblement vous n'êtes pas vraiment dans de bonnes conditions. Reprenons notre train train quotidien!
Bien cordialement,
BG
commentaire n° : 1 posté par : baccelliguido (site web) le: 18/09/2007 17:50:47
Cher monsieur je reviens d'Angleterre, de Londres plus précisément, et le métro est à l'heure et très propre et confortable, ca change de Paris...autre différence il est privé, donc de meilleur qualité et ca se voit.
Autre chose aussi, ayant pris le train régulièrement en France, les retards y'en a beaucoup et relativement souvent, je ne ferais pas le fier à votre place monsieur le fonctionnaire on vous reconnu.
commentaire n° : 2 posté par : Tremendo le: 18/09/2007 20:52:01

Cher Baccelliguido,

Merci de vous préoccuper de ma santé. Elle n’est cependant pas fidèlement reflétée par mon activité sur Internet.

Sachez qu’effectivement, libéral jusqu’au bout, je m’adapte à mon environnement. C’est pourquoi il m’arrive d’utiliser les services de la SNCF : c’est parfois, malgré ses défauts, le moyen le plus adapté à ma situation. Il ne me semble pas que cela doive m’empêcher d’en parler. Au contraire, c’est ce qui me le permet.

Notez que je n’ai pas parlé de ne plus l’utiliser, et je n’ai même pas encore traité la question du monopole, que je souhaite d’abord étudier plus en profondeur. La seule suggestion que j’ai faite, en tant que client, consiste à proposer que la SNCF prenne un engagement de ponctualité supplémentaire, poursuivant ainsi une démarche engagée en 1997. La comparaison avec le modèle anglais n’est donc pas pertinente – par ailleurs, je ne le connais pas suffisamment pour me prononcer sur lui ; merci à Tremendo d’avoir apporté son éclairage sur cette question.

Quant au voyage, de quelles bonnes conditions parlez-vous ? Je suis plutôt de ceux qui considèrent que l’on ne peut pas se forger un réel avis sur la vie dans un pays en y ayant passé quelques semaines. On peut exprimer une opinion, mais on est loin d’avoir évacué ses préjugés. Ainsi, j’ai voyagé, certes, mais pas suffisamment longtemps pour faire des comparaisons solides sans avoir besoin de m’appuyer sur l’expérience d’autres. J’aurai peut-être l’occasion de faire ce type de comparaisons dans mon article sur le monopole de la SNCF.

réponse de : Matthieu (site web) le: 27/09/2007 19:16:19

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